Vad är kundfokus

Kundfokus är ett ganska nytt koncept för ryska företag. Den snabbt växande ekonomin gör att vi letar efter okonventionella drag för att locka nya kunder. Därför är det för affärsutveckling så viktigt att ta hänsyn till verkliga och potentiella kunders intressen.

Vad är kundfokus

Kundfokus är fokus för organisationen som helhet och anställda i synnerhet på att tillgodose alla kunders behov.

För att motstå konkurrens är det nödvändigt att följa ett antal regler, inklusive att locka nya kunder och behålla stamkunder. För att göra detta måste du utveckla ett marknadsföringsprogram som fokuserar på verkliga och potentiella kunders, partners eller kunders behov och önskemål.

Programmet kan innehålla:

• ett antal rabatter och bonusar för grossister och stamkunder;

• PR-erbjudanden;

• specialtjänster riktade till en specifik grupp kunder.

Kundfokus börjar intressera affärsmän oftast om de vill öka försäljningen, öka antalet kunder eller tjäna mer vinst än under föregående rapporteringsperiod. Med andra ord är kundfokus ett verktyg som gör att du kan få nya lojala kunder, vilket orsakar en vinst i organisationen.

Kundorienterat företag och dess anställda

Det finns en uppdelning i en kundorienterad anställd och ett kundorienterat företag. För ett framgångsrikt arbete är det viktigt att företagets policy syftar till att tillfredsställa kundens intressen.

Företaget utvecklar en noggrann reglering av anställdas beteende vid kommunikation med kunder. Enligt detta dokument anställer, utbildar och övervakar företaget personal.

För att utveckla en sådan reglering måste ett företag först sätta rätt prioriteringar i arbete och beteende i konfliktsituationer. Inom försäljning och tjänster avser detta vanligtvis reglerna för att kommunicera med kunder, returnera eller byta varor, återbetala pengar för dåligt tillhandahållna tjänster och olika bonus- och rabattkampanjer.

Kundorienterad verksamhet är uteslutande utformad på lång sikt och över tid. Dessa ansträngningar lönar sig i form av stamkunder och en stabil inkomst. Företag som inte bryr sig om sina kunders behov förlorar snabbt sitt rykte och blir ”en dag”. Ett kundorienterat företag investerar alltid först i reklam och rykte, men efter ett tag får det god utdelning.

En kundorienterad anställd är en anställd som kan fastställa, och ibland till och med förutse, kundbehov och fullständigt uppfylla dem (inom ramen för Rysslands lag).

En kundorienterad anställd är en mycket värdefull arbetskraft, eftersom tack vare kompetent arbete med kunder ökar försäljningsnivån, nya kunder lockas och följaktligen företagets vinst och rykte växer.

Sådana erfarna anställda inom turism, försäljning och inhemska tjänster uppskattas särskilt. Det viktigaste är att inte gå för långt, som ett resultat av arbetet bör klienten vara nöjd med tjänsten, de inköpta varorna eller den levererade tjänsten, och företaget fick vinst och positiv feedback.

Interna och externa klienter

Externa kunder är människor som vänder sig till ett företag för en tjänst.

Interna kunder är direkt anställda i företaget.

För ett framgångsrikt arbete måste företaget arbeta inte bara med kunder utan också med sin egen personal. Kompetenta ledare värdesätter sin personal och på alla sätt de stimulerar och uppmuntrar. Men det mest korrekta tillvägagångssättet för att arbeta med personal är ett tydligt system med belöningar och straff. En anställd måste känna till sitt ansvar och vara intresserad av att arbeta ärligt och samvetsgrant.

Anställda som är nöjda med arbetsvillkoren och överordnade inställningar fungerar bättre, vilket återspeglas i deras attityd till externa kunder och företagets vinst som helhet.

Det finns en lista över faktorer som du kan bedöma hur kundorienterad medarbetaren är: lugn och positiv attityd; Säker och vänlig kommunikation med klienten; innehav av information om den levererade tjänsten eller produkten; förmågan att snabbt anpassa sig och hitta lösningar i komplexa konfliktsituationer; kompetent tal och övertygande förmåga; förmågan att manövrera och hitta ett gemensamt språk med olika kunder.

En kompetent ledare bör förstå att kundfokus inte bara är bra service. Först och främst är det nödvändigt att genomföra medarbetarutbildning och introducera marknadsföringstekniker i företagets arbete.

En av de välkända definitionerna av marknadsföring är: "Marknadsföring är processen att förutse och tillfredsställa kundernas behov till förmån för oss själva." Detta är just den förutsägelse som företagets anställda bör utbildas i, från vanliga säljare och chefer till styrelsens sammansättning.

En annan viktig färdighet hos kundorienterade specialister är uppmärksamhet. Genom att observera och analysera beteende, förfrågningar, klagomål och kommentarer från klienter kan ett antal mycket användbara förslag och tekniker utvecklas för att göra företagets arbete mer produktivt.

Spara inte på marknadsförare, de kan ta företaget till en högre nivå.

Kundfokus på hotellet (hotellet)

Inom turismverksamheten är en sådan faktor som kundfokus mycket viktig. Många, som väljer ett hotell eller ett hotell för rekreation, litar till stor del på denna faktor.

Som ett exempel kan vi nämna ett antal ytterligare tjänster inom turistnäringen som syftar till att tillgodose gästernas behov.

Specialpaket för familjer med barn:

• tillhandahållande av en spjälsäng för spädbarn;

• barnvagnshyra;

• animering och hållande barns fester;

• uppvärmd barnpool;

• lekplats;

• barnpassning och barnläkare;

• barnmeny i matsalen;

• rabatter för stora familjer och barn upp till en viss ålder;

• organisering av utflykter;

• uthyrning av sport- och barnutrustning;

• överföra.

Paketet "utomhusaktiviteter":

• överföra;

• organisering av grupp- och individuella utflykter;

• disco;

• möjligheten att köpa biljetter till olika evenemang i hotellets reception;

• bil- och skoteruthyrning.

Om hotellet ligger i ett vackert naturområde, bör marknadsförare dra nytta av denna faktor. Följande tjänster kan erbjudas:

• fiske;

• ridning;

• bad eller bastu;

• segling;

• paintball i en speciellt utsedd del av skogen;

• kontakt zoo;

• mini gård.

För utländska gästers bekvämlighet måste hotellpersonalen vara flytande engelska.

Inom turism bygger hela verksamheten på principen om kundfokus. Personalen på ett bra hotell måste förutse önskningar och tillgodose alla kunders behov. Inom turismbranschen är det viktigaste resandet och goda recensioner av semesterfirare. Gästerna är nöjda med servicen, maten, fritidsaktiviteterna och levnadsförhållandena och kommer säkert att återvända till hotellet mer än en gång och kommer säkert att ge råd till sina vänner och bekanta.

Den största skillnaden mellan ett lyxhotell och bara bra är att det inte behöver begära något extra. Gästerna får omedelbart allt de behöver och mer.