Hur man mäter lojalitet

Att öka vinsten är huvudmålet för de flesta företag som finns på marknaden för varor och tjänster. Huvudaspekten av deras aktivitet är att bygga relationer med kunder. Lojala konsumenter ger inte bara vinst till organisationer utan ger också nya kunder. Därför är beräkningen av lojalitet nödvändig för att organisera ett effektivt företag.

Du kommer att behöva

• - undersökningsresultat;

• - miniräknare.

Bruksanvisning

1

Gör en undersökning bland konsumenter av ditt varumärke. Det finns flera sätt att göra detta. Ett alternativ är att använda intervjuare. De måste anställas. De bör intervjua personer som köpte din produkt. Huvudfrågan är hur troligt det är för din klient att rekommendera ditt företags produkt eller tjänst till vänner och bekanta.

2

Se tjänster från organisationer som är specialiserade på att genomföra opinionsundersökningar. De anställda i dessa företag väljer oberoende fokusgrupper och gör undersökningar. Du får de slutliga resultaten, baserat på vilka du kan dra slutsatser om lojalitetsnivån.

3

Formulera svaralternativen så att den intervjuade kan ange sannolikheten för att rekommendera din produkt från 1 till 9. Ju högre betyg, desto mer troligt är det att råda ditt företag till vänner och bekanta. Den befolkningen som svarar "8-9" är lojal eller främjar. Gruppen av de svarande som valde "6-8" avser neutrala. Alla som valde alternativet mindre än "6" kan kallas kritiker.

4

Beräkna procenttalet för var och en av de tre grupperna. Så du kan bestämma hur din målgrupp är uppdelad och hur många människor som är redo att marknadsföra din produkt utan att kräva något i gengäld.

5

Hitta skillnaden mellan andelen promotorer och kritiker. Det är hon som återspeglar antalet nettoköpare. Ju högre denna indikator, desto högre är konsumenternas lojalitet i allmänhet.

6

Ge rekommendationer för ytterligare engagemang med målgrupper. Genom att lägga till några klargörande frågor till frågeformuläret kan du bestämma vad dina kunder inte gillar, vad som måste förbättras för att vinna deras lojalitet. Kritikerna bör ägna stor uppmärksamhet åt. Allvarligt arbete måste göras för att förvandla dem till neutrala.