Hur man lär sig att sälja via telefon

De flesta moderna människor kan inte längre föreställa sig livet utan en telefon. Först och främst gäller detta de som är engagerade i handelsbranschen, eftersom telefonsäljning är ett av de viktigaste sätten att locka till sig och behålla en kund, de låter dig lära känna honom och få hans åsikt. Att göra försäljning av telefoner är emellertid inte så lätt som det kan tyckas i början. För att telefonsäljningen ska få maximal nytta och effekt måste flera regler följas.

Bruksanvisning

1

Innan du börjar en konversation ska du bestämma samtalets syfte och utarbeta en preliminär plan. Studera noggrant den föreslagna produkten så att den är redo att svara på frågor eller invändningar som kan uppstå med samtalaren. Förbered svar på troliga frågor i förväg. Ställ in att inte koka och inte bli upphetsad när du svarar, undvik fraserna "Tja, du förstår inte!", "Du har helt fel!", "Det är omöjligt att prata lugnt med dig", etc.

2

För att ställa in konversationen med förtroende, håll ett leende i din röst och vara extremt artig. Din positiva kommunikation överförs också till klienten.

3

Undvik vanliga fraser som orsakar psykologisk stress ("Du störs från företaget …", "Vi beslutade att ringa dig för …"). Bättre omedelbart efter hälsningen, ring dig själv och det företag du representerar.

4

Ta reda på om klienten nu kan ta sig tid åt dig, eller att det är bekvämare för honom att ringa dig tillbaka. En sådan delikatesse kommer säkert att glädja din samtalspartner.

5

Ring personen "i andra änden av tråden" med namn. Ju oftare du gör detta, desto tidigare kommer han att börja lita på dig. Detta är människans psykologi.

6

Visa samtalaren att du är redo att lyssna på honom. Cirka 80% av samtalstiden lämnas till klienten. Avbryt inte honom, låt honom tala ut. Om han är aggressiv, försök att lugna honom med en mjuk röst. Om det inte fungerar, ber om ursäkt och säga att du kommer att ringa tillbaka senare.

7

Ställ samtalaren de frågor som krävs för att hålla dig kontroll över konversationen, var inte rädd för att vara ihållande.

8

Trots att klienten reagerade på konversationen, se till att avsluta konversationen med en positiv inställning.

9

Spela in resultatet av konversationen, detta hjälper dig att göra "arbete med misstag" och förbättra kvaliteten och effektiviteten i nästa konversation.

10

Följ inte mönstret. Prova olika sätt att starta en konversation, erbjuda en tjänst eller produkt etc. Experimentera med allt du tror kommer att göra försäljningen mer effektiv.

Användbara råd

Om din kollegas telefonförsäljning utvecklas väl, tveka inte att använda hans metoder eller "chips".

Lär dig psykologi. Detta kommer säkert att hjälpa dig att bemästra konsten att prata i telefon.