Hur man vägrar en klient

Det är svårt att återge till klienten, men ofta är det helt enkelt viktigt. Hur gör man detta för att inte kränka en person och upprätthålla partnerskap med honom? Följ några enkla men effektiva regler.

Bruksanvisning

1

Säg inte omedelbart nej. Fråga först kunden varför han vill ha detta. Fråga inte bara utan fråga. Förklarar för dig hans önskan, kan klienten förstå att erbjudandet är misslyckat. Om detta inte händer, säger kort och tydligt nej.

2

Gör inte långvariga förspel i hopp om att klienten kommer att gissa. Säg bara "det är omöjligt." Vänta på kundens svar. Låt honom tala ut, inte avbryt honom, lyssna tyst.

3

Om ditt vägran till klienten inte var lätt, ta ett steg mot: "Jag förstår att du är upprörd, låt oss försöka hitta en lösning tillsammans." Om klienten är lugn med avslag, fortsätt till nästa ämne, men vanligtvis bryr sig människor inte om att lyssna på dina förslag. Förklara din position. I det här fallet, gör inte ursäkter, ber inte om ursäkt, eftersom du visar din felaktighet och osäkerhet.

4

Föreslå lösningar på problemet. Vanligtvis passar utgången från en gemensam sökning båda parter.

5

Vi föreslår att du utesluter några ord från ditt tal och ersätter dem med mer framgångsrika. Den första kolumnen innehåller oönskade ord och fraser, den andra innehåller synonymer som rekommenderas för användning. Tyvärr, tack.

Men - och.

Jag vet inte - jag kommer att ta reda på det.

Du förstår inte - jag uttryckte mig felaktigt.

Detta är inte mitt misstag, utan mina kollegor - jag personligen kommer att göra det.

Du borde - jag förstår varför du

Du tar fel - snälla, specificera. Och kom ihåg att klienten inte är missnöjd med dig, utan med den nuvarande situationen, vilket innebär att att komma ur det kommer att ta bort alla problem.