Hur man vägrar en köpare

”Kunden har alltid rätt” - detta är den grundläggande regeln som guider bona fide säljare. Men det kommer alltid att finnas ett undantag. Om du inte kan betjäna kunden av någon anledning, bör han vägras. Dessutom måste detta göras kompetent och artigt.

Bruksanvisning

1

Se till att du inte kan sälja produkten till den här köparen. Detta bör styras av lagen, organisationens stadga eller moraliska principer. Innan du till exempel vägrar att köpa en tobaksprodukt bör du se till att han inte har uppnått majoritetens ålder och först efter det berätta för honom att du inte kan tjäna honom.

2

Var extremt artig när du vägrar. Tyvärr, nu mycket ofta kan du stöta på råhet och råhet. Efter en sådan inställning försvinner önskan att besöka butiken. Resultatet av din vägran bör inte vara en negativ inställning till den organisation där du arbetar.

3

Lyft inte i något fall och ropa inte till köparen. Kom ihåg att du i din person är en representant för företaget. Innan du släpper igenom dina känslor och känslor bör du se till att de inte påverkar företagets image negativt.

4

Ta inte köparen som fiende. Tror inte att han vill orsaka dig besvär eller svårigheter. Ju mer misstänksam du är, desto svårare blir det för dig att vägra.

5

Förklara orsakerna till att du inte kan sälja den här eller den produkten till köparen. Ditt argument bör vara tydligt och logiskt, så att klienten förstår varför de vägrar att tjäna honom.

6

Ange för köparen vilka villkor du kan tjäna honom. Du kan till exempel säga att din butik idag redan har slutat arbeta, men imorgon vid sådana och dylika timmar kommer du gärna att betjäna en kund som är sen idag.

Var uppmärksam

Om köparen uppför sig våldsamt och inte vill lyssna på dina förklaringar, kontakta vakten och be hennes representanter att dra tillbaka klienten från butiken. Försök samtidigt att hålla dig själv kontroll tills du får hjälp.