Hur man implementerar ett ledningskvalitetssystem
Video: Nyfiken på hur ett plastmaterial blir till? 2024, Juli
Närvaron av ett kvalitetsstyrningssystem är idag ett bevis på företagets stabilitet och tillförlitlighet. Genomförandet gör att du kan öka hanterbarheten och konkurrenskraften, samt minska kostnaderna.
Du kommer att behöva
- - "Kvalitetspolicy";
- - "Kvalitetsguide";
- - "Systemomfattande dokumenterade förfaranden";
- - ett program som följer "Kvalitetspolicy";
- - tillsynsdokument som styr affärsprocesser i företaget;
- - utbildad och utbildad personal.
Bruksanvisning
1
Kvalitetsstyrningssystem - en indikator på företagets tillförlitlighet och dess förmåga att producera produkter i enlighet med kundens krav. Syftet med implementeringen av systemet är att eliminera eventuella fel i personalarbetet, vars resultat kan vara ett äktenskap. Förfarandet för att implementera ett kvalitetsstyrningssystem är mycket mångsidigt och flerstegs och kräver lång tid att implementera (upp till 1, 5 år).
2
Implementeringen av kvalitetsstyrningssystemet inleds med ett beslut av ledningen om lämpligheten att inleda denna process. På ledningsnivå utvecklas målen för att bygga ett system, såväl som specifika taktiska steg för att uppnå dem. Allt detta måste dokumenteras i form av order och strategiska dokument. En av de viktigaste är "Kvalitetspolicy", som i en tillgänglig och kortfattad form bör innehålla de viktigaste principerna som kvalitetssystemet kommer att baseras på. De bör överensstämma med företagets prioriteringar och baseras på dess värderingar.
3
I nästa steg är det nödvändigt att förmedla beslutet om skapandet av systemet till personalen, och för honom motivera vikten av detta förfarande. Alla anställda under ledning av ansvarig person i företaget bör studera ledningsteorin, liksom de grundläggande ISO-standarderna. Personalens kompetens, deras nödvändiga kunskaper och erfarenhet inom ramen för kvalitetsstyrningssystemet ägnas särskild uppmärksamhet.
4
Därefter måste du jämföra det aktuella läget i företaget och kraven för ISO-standarder. Detta kan göras genom att intervjua och förhöra företagets anställda. Resultatet bör vara en rapport där det kommer att finnas indikationer på hur de specifika kraven i standarden implementeras och vad det är nödvändigt att sträva efter. Rapporten bör vara särskilt uppmärksam på den aktuella situationen: företagets huvudprocesser och hjälpprocesser, de mest kritiska affärsprocesserna, tillgängligheten av relevanta bestämmelser samt fördelningen av ansvar och myndighet mellan personer och avdelningar. Resultatet av implementeringen av kvalitetsstyrningssystemet bör vara att eliminera motsägelserna mellan det aktuella och det nödvändiga tillståndet.
5
Implementering av ett kvalitetsstyrningssystem är omöjligt utan ett projektprogram. Den bör innehålla en beskrivning av förfarandets steg, en lista över de ansvariga för varje etapp samt en budgetfördelning. Det senare består av kostnaderna för att betala för tjänster från externa konsulter, kostnaderna för utbildningspersonal samt det pris som måste betalas för att distrahera ledningen från huvudarbetet. Programmet avslutas med kriterier som ledningen kommer att avgöra om de har lyckats uppnå sina mål (till exempel avvisningsgrad, kundnöjdhet, avkastningsprocent).
6
ISO-systemstandarder kräver att alla företags affärsprocesser ska dokumenteras. Inledningsvis utarbetas en "kvalitetsguide" på grundval av "kvalitetspolicy". Detta dokument innehåller en beskrivning av ansvarsområden, krav på kvalitetsavdelningen, en algoritm för dokumenthantering, procedurer för mottagande och behandling av klagomål. En annan grupp av dokument kallas "Systemövergripande dokumenterade procedurer." Enligt standarden bör 6 nyckelförfaranden regleras. Detta är hantering av dokument, data, revision, äktenskap, åtgärder som korrigerar avvikelser och förhindrar inkonsekvens. Slutligen bör nästa grupp av dokument beskriva reglerna för effektiv planering och implementering av deras hanteringsprocesser.
7
När alla affärsprocesser har normaliserats är det nödvändigt att påbörja testoperationen av systemet. Du kan starta processerna gradvis, till exempel genom att starta provoperation vid leveransavdelningen och sedan gå till försäljningsavdelningen. Pilotoperationen bör åtföljas av en internrevision av ledningssystemet för att identifiera styrkor och svagheter. Under granskningen ska kvantitativa kvalitetsindikatorer och idealiska parametrar jämföras med vilka det är nödvändigt att sträva efter. Alla avvikelser måste registreras och justeras enligt resultaten från anställdas arbete.
8
Det sista steget är certifiering av QMS. För att göra detta måste du skicka in en ansökan till certifieringsorganet, bifoga all den förberedda lagstadgade dokumentationen, ett diagram över företagets organisationsstruktur och en lista över dess viktigaste kunder. Efter en granskning av de inlämnade dokumenten och verifiering av kvalitetssystemet direkt hos företaget upprättar certifieringscentret ett protokoll som återspeglar alla avvikelser. Enligt resultaten måste företaget eliminera alla kommentarer inom en begränsad tid och ge resultat av justeringar. Om avvikelserna löses, ges ett certifikat till företaget. Det tar ungefär en månad att slutföra det.
9
När företaget har godkänt certifieringen bör arbetet för att förbättra kvalitetsstyrningssystemet inte sluta. Dessutom måste certifieringsorganet regelbundet utföra omrevisioner. Deras mål är att bekräfta att företaget ständigt förbättrar sitt eget ledningssystem.
Var uppmärksam
I praktiken kan implementeringen av ett kvalitetsstyrningssystem stöta på vissa svårigheter. Detta är ett avslag på medarbetarnas beslut, ett förtroende mellan personal och olika avdelningar, bristande förståelse för gemensamma mål, låg produktionskultur etc.
Användbara råd
Att välja ett certifieringsorgan bör baseras på företagets mål. Om hon tänker arbeta endast med ryska kunder kan du kontakta det inhemska certifieringsorganet. Medan internationella partners kan kräva att en ansedd västerländsk certifieringsmyndighet ingås.
