Sex misstagschefer salongföretag

Salongföretag är mycket attraktivt för nybörjare, eftersom tjänsterna från mästare i skönhetsindustrin alltid är relevanta och efterfrågade. Materialet i den här artikeln hjälper till att undvika typiska misstag i att hantera ett sådant företag.

Skönhetsindustrin är ett mycket specifikt affärsområde som liknar en konstnärlig miljö. Element av kreativitet i arbetet med specialister, konkurrensanda, främst kvinnlig personal, den obligatoriska närvaron av Prima och hennes främsta rival - allt detta får salongen att se ut som en teater, och chefen måste titta på de ”föreställningar” som utgivits av anställda.

Skvaller, intriger, bakom kulisserna anställdas kamp med varandra och med administrationen - detta är den "naturliga livsformen" för ett stort antal salonger och kliniker.

En sådan psykologisk atmosfär påverkar naturligtvis inte bara salongens kvalitet utan också av kunderna.

Det skulle vara logiskt att anta att ledaren bör reglera och korrigera denna situation, men han gör inte detta och föredrar att "regera, men inte styra."

Vad är orsaken?

I rädsla för att förlora bra yrkesmän och fullständigt beroende av dem. De mest erfarna, framgångsrika och eftertraktade anställda är faktiskt inte blyga med att direkt utpressa direktören: "Antingen ger du mig vad jag vill, eller så kommer jag att lämna. En sådan mästare som jag kommer att accepteras överallt!"

När ledaren väl har lämnat sig för utpressaren kommer ledaren inte längre att kunna vinna tillbaka sina positioner. Och framöver kommer alla mer eller mindre betydande anställda att manipulera honom.

Varje ägare eller chef för salongföretaget gjorde flera viktiga misstag som ledde honom till denna situation. Här är de:

1. Chefen ökade inte sin expertis inom den typ av verksamhet som han driver.

Detta är möjligt om:

- entreprenören förvärvade en färdig salongföretag utan att känna till sina detaljer;

- ledningen utförs av en anställd direktör som inte har erfarenhet inom detta område;

- Salon är ett investeringsprojekt för en entreprenör där han har en vinstandel, men hanterar inte det på allvar.

Bristen på nödvändig information gör ledaren svag och sårbar för oärlig personal.

2. Ledaren utvecklade inte förmågan att hantera kvinnogrupper.

Damteamet är en speciell miljö där känslor råder över logiken och ingen kämpar "med ett öppet visir". Att hantera det skiljer sig betydligt från att hantera ett manligt eller blandat team.

3. Chefen prioriterade felaktigt anställningsfasen.

Förmodligen frestades varje ägare eller chef för en salong minst en gång i sitt liv att anställa en "stjärna" - en erfaren anställd med ett välkänt namn och en omfattande kundbas. Dessa specialister kommer till företaget ”med sin egen stadga” och tvingar snart chefen att acceptera sina villkor, börjar med lönets storlek och slutar med anställdas beteende i salongen.

4. Chefen utvecklade och implementerade inte arbetsrutiner för sin personal.

Dessa regler kan innehålla: "Personalregler", "Företagskod", "Företags etiska regler", "Kundtjänststandarder", etc.

Om du inte har dina egna regler börjar du leva efter andras regler, detta är ett axiom.

5. Chefen utvecklade inte och implementerade inte ett system för övervakning av överensstämmelse med bestämmelser.

Ofta inträffar denna situation: dokumenten i företaget utvecklas, men ingen läser dem och uppfyller inte de angivna kraven.

Anställda har råd med allt:

- vara sen på jobbet eller gå hem före arbetsskiftet,

- tjäna dina vänner och kollegor under arbetstid (ofta gratis), - få kunder att vänta på sig själva (medan de själva äter, dricker te, röker etc.), - ge kunderna personliga visitkort (för att ta dem till hemtjänsten), - vägra att arbeta med de material som salongen köper, - kräver marklöst en ökning av löneandelen, - diskutera personliga problem i närvaro av klienten, gräl, kommentera ledningens handlingar etc.

6. Ledaren kunde inte "sälja" till teamet idén om behovet av att följa reglerna.

Eventuella förändringar i företaget orsakar alltid personalmotstånd, även när de är inriktade på de anställdas fördel. Under implementeringen av förändringar måste ledaren visa maximal ledarskapskvalitet och visa teamet alla fördelar och möjligheter.

Om du driver ett företag inom skönhetsindustrin ska du kontrollera: har du gjort dessa misstag? Och i så fall, vidta omedelbara åtgärder för att korrigera dem. Högkvalitetshantering och standardisering av affärsprocesser gör att du kan föra företaget till en ny nivå och få mer vinst. En gynnsam atmosfär i laget blir en extra och trevlig bonus!

Elena Trigub