Hur man inte tappar kunder

Många företag spenderar imponerande resurser på att locka till sig nya kunder. En lika viktig uppgift är dock att behålla befintliga. För att inte förlora kunder är det nödvändigt att implementera en uppsättning marknadsföringsmetoder.

Du kommer att behöva

• - implementering av CRM-systemet;

• - kundbas;

• - PR-evenemang.

Bruksanvisning

1

Skapa ett kundlojalitetsprogram. I marknadsföring finns det ett kundrelationshanteringssystem - CRM (Customer Relationship Management). Välj själv en eller flera aspekter av denna riktning, med hänsyn till aktivitetens detaljer. Med CRM kan du analysera effektiviteten i att arbeta med kunder, ta hänsyn till antalet nya och övervaka befintliga lojalitet.

2

Håll en kundbas. Om detaljerna i ditt arbete involverar för många besökare, inklusive avslappnade, fokuserar du på nyckelkunder. Ange ett mer generellt redovisningssystem för alla andra. Du kan få data för din statistik genom en frivillig undersökning. För att göra klienten intresserad av att fylla i frågeformuläret, erbjuda honom ett rabattkort eller en liten present i utbyte. Databasen hjälper dig att få en uppfattning om målgruppen, gratulera kunderna till semestern, informera dem om dina nyheter och kampanjer.

3

Perfekt tjänstesystemet i ditt företag. Skriv ner kraven på företagsetik, utbilda ständigt personal som kommunicerar direkt med besökare. Felaktig eller felaktig konversation med en klient är en av de viktigaste orsakerna till att den senare kan vägra dina tjänster. Gör ditt kommunikationssystem på högsta nivå.

4

Påminn dig med jämna mellanrum om befintliga kunder. SMS-varningar, nyhetsbrev via e-post, stödjande reklam: dessa är bara några av de metoder som kunderna inte kommer att glömma dig och inte kommer till konkurrenterna.

Var uppmärksam

Kom ihåg att varje missnöjd kund säkert kommer att dela negativa intryck av ditt företag med sina vänner. Försök att undvika sådana situationer.