Hur man kommunicerar med kunder

Din personliga framgång och inkomsten för företaget där du arbetar i allmänhet beror till stor del på hur väl du bygger kommunikation med dina befintliga och potentiella kunder.

Bruksanvisning

1

Följ reglerna för affärsetikett när du handlar med kunder. Försök att hålla ditt tal korrekt och uteslut parasitiska ord. Bygg fraser kortfattat och tydligt. Var inte bekant med klienten. Dessutom är det strängt förbjudet att kränka dina rättigheter för dina affärspartners. Visa respekt för dina kunder, försumma inte deras åsikter. Försök att svara på deras skriftliga förfrågningar så snart som möjligt. Om frågan kräver en lång lösning eller diskussion med ledningen, meddela klienten att de har noterat hans brev och ange ungefärligt datum när du kan orientera honom. Det skulle vara användbart att kort beskriva den aktuella situationen. då kommer klienten att förstå varför ett så långt svar är anslutet.

2

Även om du har mycket arbete och en enorm lista med kunder bör du inte meddela var och en av dem hur många andra köpare som är framför honom. Gör ditt bästa för att klienten ska känna din speciella plats och känna din ensamhet. Naturligtvis är det samtidigt värt att respektera självkänsla, annars kommer en person inte att se dig som en person. Var lugn och artig, men du ska inte prata med en person efteråt.

3

När du säljer en produkt eller tjänst ska du först ta reda på behoven hos kunden och först sedan gå vidare till presentationen. Vissa chefer gör ett stort misstag. De förstår inte varför en person kom till dem, vad som fick företaget att vända sig till sin organisation och omedelbart börja erbjuda något. En sådan försäljning kanske inte äger rum just för att säljaren i detta fall inte har identifierat köparens behov. Ta reda på vad din klients situation är, vad han förväntar sig och först börja sedan presentera en produkt eller tjänst.

4

Följ vissa regler för att svara på kundinvändningar. Argumentera inte med köparen. Lyssna på hans tvivel eller påståenden till slutet. Avbryt inte klienten, låt honom tala. Visa sedan att du delar hans oro, att hans fråga är välgrundad. Om detta inte är möjligt ska du åtminstone bara visa att du förstår klienten. Du kan ställa klargörande frågor för att klargöra situationen. Svara sedan på invändningen tydligt, tydligt och rimligt. Kontrollera om klienten förstod dig och kontrollera om du har fördrivit hans tvivel.

5

Grunden för rätt behandling av kunder är hur du uppfattar dem. Om du behandlar dina kunder uteslutande som kontantkor, är det troligt att du inte har produktiv kommunikation. Och när du pratar med köparen med respekt, uppmärksamhet och uppriktigt intresse, visar din plats och önskan att hjälpa, känner han det.