Hur du kontrollerar säljaren av din butik

I detaljhandeln spelar säljare en viktig roll i framgången: ofta beror försäljningsnivån, kundlojaliteten och bilden av butiken som helhet av dem. Om säljpersonal presterar dåligt är förluster eller förlorade vinster oundvikliga. För att förhindra denna situation anger du tydliga arbetsstandarder i butiken och kontrollerar säljare med jämna mellanrum.

Normer och regler

Börja med en enda uppsättning regler för säljpersonal, som följer vilket i hög grad underlättar både arbetet och kontrollen av säljare. Skapa tydliga och kortfattade instruktioner om utseende, kundservice, hantering av klagomål, produktens visningshastigheter och upprätthållande av butiksorder.

Ange en viss hierarki bland personalen: till exempel, när du ansöker om ett jobb, kommer nya rekryter att utbildas och övervakas av äldre säljare.

Kontrollera regelbundet butiksförsäljare personligen. Det bästa alternativet är att simulera en situation där du agerar som köpare. Ställ frågor som inte är vanliga, förvirra den anställda: detta ger dig en chans att förstå om säljaren hanterar liknande fall i praktiken.

Fast observation

Övervakningskameror är ett bekvämt verktyg inte bara för att säkerställa säkerheten i butiken utan också för att övervaka säljare. Använd inspelningsfunktionen för att återge vad som händer när som helst. Var noga med att varna personal om att kameror är installerade i butiken. Var särskilt uppmärksam på kassområdet. Tyvärr är fall av stöld av kontantsäljare inte ovanliga. Att fixa vad som händer hjälper dig att se i en kritisk situation som hade tillgång till pengar.

Dessutom, om försäljningen är relaterad till telefonsamtal eller frekventa samtal från potentiella kunder, kommer inspelning av konversationer inte att vara på sin plats. Sättet att prata med köparen kan berätta mycket om säljaren.