Hur man kan lugna en klient
Video: 6 steg för att bli fri från magbesvär 2024, Juli
Det händer att kunden i ditt företag är missnöjd med kvaliteten på produkten eller tjänsten. Och alla människor kan reagera på olika sätt: någon kommer lugnt att ta reda på vad de ska göra, och någon kan börja skrika och bli arg. Och med sådana nervösa kunder måste du också kunna arbeta.
Bruksanvisning
1
Det viktigaste är att förstå att klienten gör ett klagomål inte till dig personligen utan till företaget. Ta inte allt på ditt konto och höj inte i något fall din röst som svar. Du, som anställd och representant för företaget, bör vara artig, lugn och korrekt, för enligt ditt beteende drar de en slutsats om hela organisationen som helhet. Dessutom är det fördelaktigt för ditt företag att de som använder sina varor eller tjänster är nöjda, varför det är så viktigt att ägna särskild uppmärksamhet åt problemkunder.
2
Först och främst, försöka lugna kunden och be om ursäkt på företagets vägnar för besväret. Om möjligt lägg personen i en bekväm stol och erbjuda kaffe eller te. Löfte att du kommer att göra ditt bästa för att lösa problemet och sedan verkligen göra det.
3
Ta reda på vad som är orsaken till missnöje, om problemen orsakas av fabriksfel eller anställdas misstag. Ta reda på alla detaljer, låt personen tala ut. Bäst av allt, skriv ner vad han säger, detta kommer att hjälpa ditt företag att förbättra tjänsten, eftersom det fungerar bara för att tillgodose kundernas behov och behov.
4
Baserat på tillgänglig information, försök att lösa klientens problem. Möjliga åtgärder kan inkludera: byta ut produkten med en identisk fungerande, återbetalning, service efter försäljning eller garantireparation av varorna. Om ditt företag tillhandahåller tjänster, erbjuda kunden gratis ytterligare procedurer. Du kan också ge honom ett lojalitetskort eller ett rabattkort.
Var uppmärksam
Gör inte ursäkter och försök inte hitta gärningsmännen. Försök bättre att lösa problemet och korrigera situationen.
Din huvuduppgift är att göra klienten nöjd med dig, oavsett vad hans anspråk var. Bäst av allt, om han fortsätter att använda varorna eller tjänsterna i ditt företag, men om han inte fortsätter, kommer han åtminstone inte tala negativt om företaget till vänner och bekanta.
