Hur mycket är din klient?

Om du vill hantera ditt företag effektivt ska du överväga viktiga indikatorer! Detta är inte bara ett sätt att identifiera verksamhetens verkliga effektivitet, utan också möjligheten att fixa allt om företaget tappar fart.

- Hur mycket är din klient?

Jag ställer denna fråga till företagare som vände sig till mig för konsulttjänster, och jag möter bara en förvirrad look:

- Vem vet!

- Ja, på något sätt beaktade inte

- Och hur kan jag ta reda på det?

"Varför behöver du detta?"

Här är en serie bekanta svar. Under det gångna året kunde bara EN företagsledare tillhandahålla nödvändig statistik.

Samtidigt förstår vi alla väl: det är omöjligt att kontrollera vad som inte beräknas. Om vi ​​inte spårar konverteringen av varje annonseringskälla, smälter de flesta av budgeten till ett tomrum. Om vi ​​inte har information om hur mycket attraktionen hos en ny kund är dyrare än att bevara den gamla, kommer vi inte att sträva efter att förbättra service, produktkvalitet, utbilda personal, bygga ett kundfokussystem i företaget. Majoriteten av kunderna kommer att vara ”engångsbruk” snarare än permanenta, vilket tvingar affärschefen och marknadsföraren att komma med fler och fler nya idéer för att locka kunder till verksamheten.

Det första jag börjar arbeta i samråd med är att mäta de viktigaste indikatorerna. Hela företagets ledningsteam med intresse och andel ondskaper tittar på denna process, men hur förändras uttrycket för dessa människors ansikten när vi får specifika nummer! Det visar sig ofta att kostnaden för en ny kund nästan är lika stor som köpet som han gjort, varefter han, som sagt ovan, lämnar företaget för alltid. Är det konstigt att verksamheten nästan till noll, då och då glider till minus?

Samtidigt är det inte alls svårt att föra ett företag som balanserar vid breakeven-punkten till ett bra plus. För detta bör tre komponenter analyseras och justeras: kvaliteten på produkten eller tjänsten, personalens arbete och effektiviteten i reklam. Högkvalitativt arbete med dessa tre "pelare" garanterar att företagens intäkter ökar med 30-50%. I min praxis är det inte ovanligt att ovanstående åtgärder, förstärkta genom införandet av Wow Service och kundsupport efter försäljning, fördubblar företagets vinst.

Så, vilka indikatorer bör hela tiden övervägas i ditt företag?

· Antalet kunder som svarade på annonsen (potentiella kunder);

· Antalet kunder som gjorde ett köp tack vare denna annons;

· Den genomsnittliga kontrollen av inköp per dag, vecka, månad, kvartal, år;

· Antal köp (transaktioner);

· Marginal.

Genom att känna till detta minsta antal indikatorer kan du vidta åtgärder för att öka de "sagna zonerna" och inte låta ditt företag tappa fart.

Elena Trigub.