Hur man genomför affärskonversationer

Den allmänna regeln för att föra affärssamtal kan formuleras som "maximal information på minsta tid." En förutsättning är också en demonstration av respekt för samtalaren, även om han är lite söt. Känslor och värderingsbedömningar lämnas bäst åt dig själv, medan du i samtal kan lugnt svara även på obehagliga stunder.

Du kommer att behöva

• - kunskap om artighet och affärsetikett;

• - kommunikationsförmåga.

Bruksanvisning

1

Genren för affärssamtal bör omfatta all kommunikation med en arbetssamtalare, vare sig det är en kollega eller en representant för en annan organisation som du på ett eller annat sätt har kontakt med dina officiella uppgifter, vare sig det är ett personligt möte, telefonsamtal, korrespondens via e-post eller vanlig post, kommunikation via snabbmeddelandeprogram etc.

Många stunder relaterade till lösningen av personliga problem faller i samma kategori: att få offentliga tjänster, köpa och sälja personlig egendom, etc.

2

Innan du påbörjar kommunikationen, tänk noga över vilken information du vill få eller omvänt förmedla till samtalspersonalen. Beroende på situationen (den första kontakten eller nästa, vilken av parterna har fler skyldigheter gentemot den andra, hur dina förbindelser utvecklats tidigare, etc.), tänk på hur du kan intressera samtalaren, ordna dig själv.

Från det första av dina ord, om du är initiativtagaren till konversationen, måste han föreställa sig med vem och i vilken fråga han har att göra.

I vissa fall är det inte överflödigt att fråga om det är bekvämt för personen att prata nu. I andra fall, om situationen är gynnsam, betonar hur brådskande ditt överklagande är.

3

Kommunicera tydligt till samtalspersonalen den nödvändiga informationen, om nödvändigt, kontrollera om han förstod dig korrekt. Lyssna i sin tur noggrant till andra sidan och se till att alla förstår rätt. Ställ uppklarande frågor om det behövs. Det blir inte överflödigt för samtalaren att fråga om han har några frågor.

I slutändan måste du förstå varandra korrekt.

4

Om den andra sidan är uppriktigt fel, är det viktigt att påpeka den med maximal noggrannhet. Och om du är beroende av henne mer än hon beror på dig är detta ännu viktigare. Du ska inte vara rädd för att detta kommer att förvärra din situation.

Tvärtom respekteras de som känner till sina rättigheter och kan försvara dem inom ramen för lag och etikett. Och om de inte gillar det, försöker de inte att ilska. Så ju tidigare du visar tänderna, desto bättre.

5

I slutet av samtalet, summera dess totala resultat och, om nödvändigt, enas om ytterligare samarbete: när resultatet av denna eller den överenskomna åtgärden bör vara klar, hur du kommer att kontakta den andra sidan, vem, vad och i vilken tidsram ska ta ämnet för ditt samtal.

Alla åtaganden som åtar sig måste respekteras, och om det är omöjligt att göra det, ställ den andra sidan i förväg om sådana omständigheter och inleda en diskussion om alternativ och föreslå din egen lösning på problemet.