Kris: 6 steg till överlevnad!

Ett stort misstag är att utföra samma åtgärder, medan du förväntar dig att få olika resultat. Ofta använder företagsledare i välståndstiden och i svåra tider samma förvaltningsverktyg. I den här artikeln säger jag exakt vilka steg som kommer att hålla verksamheten flytande, överleva krisen och förbereda sig för framtida tillväxt.

Alla pratar om krisen, men hur påverkar det ditt företag?

Antalet nya kunder minskar? Kommer vanliga kunder tillbaka mindre och mindre? Minskar den genomsnittliga räkningen? Leverantörer höjde priserna? Logistik har stigit i pris? Är det svårare att få ett lån? Är de anställda demoraliserade, förlorade hjärtat, dystra stämningar i teamet?

Om allt detta handlar om ditt företag, läs artikeln till slutet. Kanske hittar du något användbart för dig själv, du kan tillämpa några av de rekommendationer som jag ger i det och korrigera den befintliga situationen.

Så 6 steg för att överleva i en kris:

1. Kostnadsoptimering.

Inte konstigt att de säger: "Jag spenderade inte det - jag tjänade det!" Vad kan och bör sparas:

På ineffektiv personal. I själva verket är en kris en tid då ett företag blir av med de anställda som inte utvecklar och stärker det och spelar rollen som ballast. Den avgångsarbetares börda fördelas mellan de återstående anställda för en liten löneförhöjning. Merparten av lönen till den avskedade anställda ligger kvar i företagets budget. Ytterligare besparingar är skatter och andra avdrag som företaget inte längre betalar för det. Vid löpande utgifter. Införandet av en stram kontroll över utgifterna (transportkostnader, pappersvaror, hushållskemikalier, verktyg etc.) ger ett snabbt resultat. Vid utmärkelsen till personalen. Om bonusar i ditt företag är knutna till försäljning eller nettovinst, tvingas en minskning av dessa indikatorer dig att vägra att betala bonusar. Om upphandling och transport av material. I krisstider är det värt att utöka dina vanliga gränser och överväga att leta efter andra leverantörer, transportörer och mer budgetmaterial av samma kvalitet. Vid företagsevenemang. Ge inte upp semester i allmänhet, detta kommer att undergräva teamets moral ytterligare. Men att ersätta en resa till en dyr restaurang med en resa till landsbygden, ett besök i en bowlingklubb eller en fest på arbetsplatsen är mycket möjligt.

2. Sanering av personal.

I bokstavlig mening är rehabilitering en återhämtning. I en kris är det inte bara nödvändigt att bli av med vårdslösa anställda utan också att aktivera de som återstår.

Detta mål uppnås genom: - företagsutbildning, - revidering och förstärkning av motivationssystemet, - ständigt söka och anställa de mest värdefulla, effektiva medarbetarna.

Kristid leder till att företag stängs och frigör personal som bara kunde drömmas om i lugnare perioder av ekonomin. Missa inte chansen att locka dem till ditt företag.

Personalutbildning är alltid effektiv, men under en kris är det särskilt nödvändigt. Dina anställda måste ha de mest effektiva teknikerna för att attrahera och behålla kunder, ha förmågan att använda dem.

Motivationssystemet är ett ämne som är mycket svårt att avslöja i den här artikeln, men en sak är säker: i en kris bör pinnen vara längre och moroten bör vara sötare!

3. Stärka reklam!

Det vanligaste misstaget av chefer är att minska sin annonsbudget i svåra tider. Vad leder en sådan politik till? Antalet nya kunder har redan minskat, vinsten har minskat. Bristen på reklam kommer att leda till att ditt företag kommer att glömmas och kundflödet kommer att ta slut. Och detta hotar att förstöra verksamheten.

Om du höll koll på effektiviteten i reklammedia, omfördela annonseringsbudgeten. Investera mer i media som ger dig den största delen av kunderna. Bli av med ineffektiva reklamkällor. Stärk gerillamarknaden om det inte finns tillräckligt med annonspengar. Det viktigaste är inte att låta kunder glömma dig!

Om redovisningen inte har gjorts är det dags att börja göra det. Rätt reklam handlar inte bara om utgifter. Detta är din investering i framtida vinster.

4. Förbättra kvaliteten på varor och tjänster.

Lätt att säga, svårt att göra! Ja, jag förstår det. Men att vara en av de många i en kris är en förlorande strategi. Alla resurser bör aktiveras för att bli ett av de bästa företagen i sitt segment. Kvalitet tillhandahålls främst av varor och människor. Att locka den mest effektiva personalen till ditt företag, utbilda anställda och hitta de bästa materialen och resurserna är det minsta från vilket du kan börja och sträva efter excellens.

Titta närmare på dina affärsprocesser: vad kan förbättras just nu för att säkerställa en högre kvalitet på varor eller tjänster?

5. Förbättra kvaliteten på tjänsten.

Kvalitetstjänst är inte mindre viktigt, och kanske till och med mer än en kvalitetsprodukt. Klienten kan förlåta dig för bristen på varor, om du ber om ursäkt, byt ut varorna och ge köparen en bonus för moralisk skada. Men han förlåter inte dina anställdas råhet och likgiltighet.

God service är en klar uppfyllande av sina skyldigheter gentemot kunden, efterlevnad av villkoren, priset, föremål för försäljning. Det här är din personal hjärtlighet och artighet, önskan att göra köpprocessen bekväm och resultatet är överlägset hans förväntningar. Detta är kundens uppmärksamhet även efter att transaktionen har ägt rum. Detta är en betoning på varje liten sak, för vad gäller högkvalitativ kundtjänst finns det inga bagateller.

Hur nöjda är dina kunder med den tjänst du tillhandahåller? Kris - dags att ta reda på och höja din bar!

6. Introduktion av ett kundlojalitetssystem.

Denna artikel följer direkt från den föregående. Men jag markerade medvetet det för att understryka behovet av införandet av SYSTEM, och inte en gångsåtgärder för en viss anställds humör. Tänk, prata med dina kunder: kanske vill de ha något mer än ditt banala rabattkort? Förmodligen de av dem som har använt dina tjänster länge eller köpt varor vill ha personlig uppmärksamhetstecken för deras hängivenhet till ditt företag?

Om du segmenterade vanliga kunder, vet du vilken av dem som återvänder till dig oftare än andra, som lämnar det mest betydande beloppet för ett besök och som rekommenderar dig till sina vänner och bekanta. Ett väl etablerat lojalitetssystem i företaget är ett civiliserat sätt att belöna och tacka dessa människor!

Jag hoppas att den här artikeln har varit till hjälp för dig. Om du hittar några värdefulla idéer i det, implementera dem just nu! Jag önskar att ditt företag inte bara överlever krisen utan också uppnår framgång och välstånd!

Elena Trigub.