Varför lämnar kunderna

Det är tråkigt att se hur gårdagens kunder går förbi en butik eller kontor och inte ens vill kika. Om du inte analyserar orsakerna till vad som händer kommer företaget inte att få någon vinst eller att det går ner.

1. Ingen kundbas En bra kundbas är grunden för en framgångsrik verksamhet. Ett företag som samlar kundkontakter får en fördel på marknaden eftersom det med jämna mellanrum påminner kunderna om sig själv.2. Konkurrenters åtgärder Andra företag kan erbjuda samma produkt men förbättra försäljningsprocessen. För att göra detta, introducera möjligheten att beställa varor via telefon, via Internet; med leverans till ditt hem eller kontor etc. 3. Produkt åldrande Produktens livscykel består av fyra steg: marknadsinträde, tillväxt, mognad och nedgång. När produkten går igenom det sista steget minskar kundernas aktivitet kraftigt oavsett konkurrenternas agerande. Olyckad plats för butiken För kunder som värderar tid är butikens plats avgörande. Så småningom hittar sådana kunder andra möjligheter att köpa rätt produkt. Säljarnas grovhet Tyvärr är oförmågan att kommunicera med kunder inte så sällsynt. Kunderna känner sig förnedrade och vill inte komma tillbaka till butiken. Säljarnas otillräckliga kvalifikationer Köparen är inte skyldig att veta allt om produkten, hur man ansluter den etc. Om säljare inte kan vara bra konsulter kommer nästa köp att ske någon annanstans. Det finns inga nödvändiga betalningsmetoder För att inte ta ut pengar från ett plastkort föredrar kunderna att inte gå till butiker där du bara kan betala kontant. Stort urval av ersättningsprodukter. Ersättningsprodukter lockar köpare till låga priser och nya kvaliteter. Ersättare av en bil - motorcyklar, cyklar, taxitjänster 9. Andra skäl: Marknaden förändras snabbt, nya produktions- och marknadsföringstekniker dyker upp och med dem nya skäl för att lämna kunder. För att klargöra situationen hjälper en undersökning av tidigare kunder vars kontakter hölls i kundbasen: För att inte förlora kunder måste vi aktivt hålla feedback för att kunna svara på förändringar i behov, smak och humör i tid.