Att förvandla en misslyckad kund till en potential

Många företag är medvetna om en situation där klienten ägnade sig åt tid, pengar och energi, men han kommer aldrig att köpa den. Det verkar som om de mest gynnsamma villkoren erbjöds kunden, och han är nästan redo att besluta om förvärvet, och i sista stund vägrar klienten utan att ens förklara skälen.

Oftast inträffar denna situation om köpet ännu inte är relevant för klienten, det vill säga ett klart behov inte formuleras. Detta händer också eftersom landets ekonomi i det nuvarande skedet är i ett mycket osäkert tillstånd och kunden föredrar billigare varor. Det händer också ofta att klienten för närvarande bara överväger alternativ, det vill säga letar efter ett alternativ. Men det kan finnas en anledning till att cheferna för ditt företag inte kunde visa den utmärkta servicenivån, och kunderna insåg inte värdet av att arbeta med ditt företag specifikt eller till och med hade negativ erfarenhet av att arbeta med ditt företag tidigare.

Det viktigaste misstag som kommer att göras i framtiden är att klienten helt enkelt screenas ut och så småningom berövar sig en chans för ytterligare samarbete med honom.

Många tror att om en klient lämnar, så är han inte vår. I själva verket, om mycket arbete har utförts, åtminstone någon form av kontakt har redan gjorts, bör arbetet inte slösas bort. Troligtvis, om en kund kontaktat, betyder det att ditt företag har gjort en bra bild i klientens sinne och lämnat ett utmärkt intryck, därför kan samarbete bli verklighet.

Först av allt, visa aldrig din missnöje med att transaktionen inte ägde rum idag, förbli helt lugn. Och i framtiden, bara ibland påminn dig själv, har de extra kontakterna aldrig skadat någon.

Försök ta reda på orsaken till avslaget från klienten. Det visar sig ofta att ditt företag inte har något att göra med det. Men om du med säkerhet vet att klienten har gått till en konkurrent, så se till varför. Analysera orsaken och se till att slutsatser för att inte hamna i en liknande situation i framtiden.

Om dina tjänster eller varor inte är relevanta för en misslyckad kund idag, bjud in honom att rekommendera dig till hans vänner som kan vara intresserade av ditt företag.

Följ kundens utveckling, om han har öppnat en ny webbplats eller företaget är 20 år, var noga med att gratulera. Det är inte nödvändigt att skicka en bukett med blommor, du kan bara ringa eller till och med gratulera på ett socialt nätverk.

Glöm aldrig att påminna dig själv, informera om kommande kampanjer och möjliga rabatter, kanske idag har klienten redan mognat och kommer att göra sitt första köp hos ditt företag.